Un fournisseur d'accès à Internet, ou fournisseur d'accès Internet ou plus rarement fournisseur d'accès à l'Internet ou fournisseur d'accès lorsque le contexte s'y prête, abrégé FAI, est un organisme (généralement une entreprise) offrant une connexion au réseau informatique Internet à des particuliers et à d'autres entreprises. Le terme anglais désignant un FAI est Internet service provider, abrégé ISP.
Beaucoup d'entreprises de télécommunications sont également des FAI. Avec l'explosion de la bulle Internet au début des années 2000, de nombreux FAI ont fait faillite, ou ont dû s'adapter pour survivre (restructuration, fusion, rachat).
Les équipements d'un FAI forment un ou plusieurs réseaux autonomes (on parle d'ailleurs Autonomous System) et ont la maîtrise complète de l'architecture, du dimensionnement et de l'organisation de leurs liaisons. Il est courant que les communications entre utilisateurs d'un même FAI ne transitent pas par Internet. Et parfois même entre deux FAI distincts, qui pour économiser de la bande passante s'échangent du trafic à destination l'un de l'autre. On nomme cet échange peering et l'endroit où il se produit est appelé point de peering. Cet échange est souvent gracieux mais lorsque l'échange entre deux FAI est déséquilibré ou que l'un des opérateurs se sent lésé, un dédommagement peut être mis en œuvre.
Le fournisseur est donc le point de connexion à Internet, la qualité de la connexion détermine directement la qualité de l'accès à Internet. Certains opérateurs disposent désormais d'un accès fiable à un backbone, supposé capable de supporter la demande de l'ensemble de leurs clients. Les différences entre les offres se font sur les tarifs, la bande passante offerte, et le support clientèle mais aussi sur les services ajoutés tel que l'hébergement de site Web, l'accès à des boîtes de courrier électronique, l'accès à Usenet. Le particulier néophyte s'intéressera surtout à la facilité d'utilisation et à la documentation et se méfiera de la qualité souvent variable du support, les plus avancés lorgneront du côté de meilleur rapport prestations techniques/prix, le professionnel s'intéressera surtout à la tolérance aux pannes et demandera des garanties de service (les SLA : Service Level Agreement).
Différents types d'accès sont possibles, par exemple un accès RTC (Réseau Téléphonique Commuté) repose sur un système de modulation-démodulation (le modem) qui permet de convertir les informations numériques de l'ordinateur en signal analogique transitant sur les voies de télécommunications (paire de cuivre, satellite, fibre optique).